在宅で働ける仕事を探していて、カスタマーサポートの仕事が気になっている方へ。
この記事では、在宅カスタマーサポートの仕事を初心者向けにわかりやすく整理しました。
仕事内容・必要スキル・始め方のステップ、さらに向き不向きやキャリアの広がりまで丁寧に解説しています。
情報を比較しながら、自分に合った働き方が見つけられる内容になっているので、最初の一歩に迷っている方にもおすすめです。
在宅カスタマーサポートとは？仕事内容をわかりやすく解説
在宅カスタマーサポートとは、企業のお客様対応を自宅から行う仕事のことです。店舗やオフィスに出社せず、自宅のパソコンやスマホを使って、お客様からの質問やトラブルに対応します。
実際にどんな仕事があるのか、よくある業務内容をわかりやすく紹介しますね。
🔸 主な仕事内容の例
以下のような業務が一般的です。
- メール対応：商品に関する質問や使い方についての問い合わせにメールで返信
- チャット対応：公式サイトやアプリ内のチャット機能を使ってリアルタイムでサポート
- 電話対応：コールセンター業務の在宅版。商品の説明、注文確認、トラブル対応など
- SNSサポート：企業のX（旧Twitter）やInstagramのDMでの顧客対応（最近増えてます）
- データ入力・報告：対応履歴を専用ツールに記録したり、定型文を使って報告したりする作業
🔸 どんな企業が募集しているの？
在宅カスタマーサポートの募集は、以下のような企業でよく見られます。
- ECサイト・通販系（アパレル、食品、美容など）
- IT・アプリ系企業（Webサービス、サブスク、ゲーム）
- 教育サービス（オンライン学習塾、資格講座）
- 予約系サービス（美容院、ホテル、飲食店など）
最近は中小企業やスタートアップでも、在宅のサポート人材を外注する動きが広がっているので、案件数は意外と多いです。
🔸「カスタマーサポート＝電話対応」じゃない？
よくある誤解ですが、最近はチャットやメールのみの対応も多くなっています。
「電話対応は苦手…」という方でも、チャットサポート限定の案件からスタートすれば問題ありません。
🔸 まとめ
在宅カスタマーサポートは、
「お客様の困りごとに寄り添い、解決する仕事」です。
直接商品を売るわけではなく、裏方として信頼を支える役割なので、接客経験がある人や、人の話を聞くのが得意な人にぴったり。
しかも、パソコン1台あれば始められるのも魅力ですね。
未経験でも本当にできる？求められるスキルと条件
「在宅カスタマーサポートに興味はあるけど、経験も資格もないし…」
そう不安に思う方は多いですが、実は未経験歓迎の案件がかなり多いんです。
では、どんなスキルや条件が求められるのか、初心者の方でも安心してスタートできるように整理してみましょう。
🔸 必要な経験や資格はある？
結論から言うと、特別な資格や専門知識は不要です。
実際、多くの求人で「未経験OK」「丁寧に指導します」といった文言が記載されています。
ただし、以下のようなスキルや姿勢が求められるケースが多いです。
🔸 最低限あったほうがいいスキル・条件
- パソコンの基本操作
- メールの送受信、チャットツールの利用、ブラウザ検索ができるレベルでOK
- タイピングのスピードと正確さ
- 特別に速くなくてもいいですが、スムーズに入力できると◎
- 丁寧な言葉遣い
- 敬語や丁寧語の使い方が大まかに理解できていれば大丈夫
- 相手の立場で考えられる力（共感力）
- 「この人は何に困っているんだろう？」と想像できる力があると向いています
🔸 よくある「歓迎スキル」って何？
未経験OKの中でも、こんな経験があるとさらに評価されやすいです。
- 接客・販売などの経験（コンビニやカフェなども含む）
- コールセンターや事務の経験
- チャットツールやGoogleスプレッドシートの使用経験
- 敬語の使い方に慣れている（メールや電話でのやり取り経験）
これらはあくまで「あると嬉しい」程度なので、なくても丁寧な対応ができればOKです。
🔸 在宅勤務の環境面で求められること
スキル以外に、在宅で働く上で最低限の環境が必要です。
- 静かな作業環境（特に電話対応がある場合）
- パソコン（スマホのみ対応は少ない）
- インターネット回線（できれば有線または安定したWi-Fi）
- ヘッドセット（電話業務がある場合）
🔸 まとめ：未経験でも大丈夫。でも“誠実さ”と“丁寧さ”がカギ
在宅カスタマーサポートは、スキルよりも人柄や対応力が重視される仕事です。
未経験だからこそ、「素直に学ぶ姿勢」や「相手を思いやる対応」が大きな強みになります。
「不器用でも丁寧な人」は、CS業務でとても重宝されるんですよ。
在宅カスタマーサポートの始め方｜初心者向けステップガイド
「やってみたいけど、具体的に何から始めたらいいの？」
そう感じている方のために、未経験から在宅カスタマーサポートを始めるステップをわかりやすく整理しました。
迷わず進めるように、順番にチェックしていきましょう。
✅ ステップ①：自分の働き方の希望を明確にする
まずは、自分がどんな条件で働きたいのかを整理しましょう。
- 働ける時間帯は？（平日昼？夜だけ？土日希望？）
- 対応できる手段は？（電話対応OK？チャットのみがいい？）
- 週何日・何時間働きたい？
- どんな業界が合いそう？（アパレル・教育・ITなど）
このステップを飛ばすと、応募後にミスマッチが起きやすいので、できるだけ具体的に考えてみてください。
✅ ステップ②：必要な作業環境を整える
仕事を始める前に、最低限の作業環境を準備しておきましょう。
- パソコン（Windows／Mac）：スマホやタブレットでは非対応なことが多いです
- 安定したネット回線：在宅業務の要。できれば有線接続が安心
- 静かな作業スペース：特に電話対応がある場合は必須
- ヘッドセット：通話業務がある場合や音声の聞き取りに便利です
- Googleアカウントやチャットツール（Chatwork、Slackなど）：使用する企業が多いです
✅ ステップ③：求人サイトやクラウドソーシングで案件を探す
次に、仕事を探す段階です。以下のようなサイトが初心者におすすめです。
🔹 求人サイト系（時給制・継続案件が多め）
🔹 クラウドソーシング系（単発案件や副業向け）
検索キーワード例：
「在宅 カスタマーサポート」「チャット対応 在宅 未経験」「CS 在宅 求人」など
✅ ステップ④：応募・面接・研修を受ける
応募時には以下のポイントを意識しましょう。
- 自己PR文は丁寧に書く（接客経験があれば活かす）
- 敬語が使える・対応が誠実であることが伝わると好印象
- パソコンスキルや使用経験があるツールは記載しておく
企業によってはオンライン面接や簡単なタイピングテスト、研修が行われることもあります。
✅ ステップ⑤：まずは短時間・チャット対応から始めてみる
最初は不安もあると思うので、
- 週2〜3日／1日3時間程度
- チャットやメール対応のみ
の案件から慣れていくのがおすすめです。
無理なく始めて、少しずつステップアップしていきましょう。
🔸 まとめ：最初の一歩は“情報整理”と“応募チャレンジ”
在宅カスタマーサポートは、始めるハードルが低く、初心者に優しい仕事です。
とはいえ、最初は「自分にできるかな？」と不安になるのも当然。
だからこそ、今回のようなステップを意識して、ひとつひとつ行動に落とし込んでいくことが成功のカギになります。
向いている人・向いていない人の特徴とは？
在宅カスタマーサポートは「未経験でも始められる」とはいえ、向き・不向きがはっきり出る仕事でもあります。
「自分に合ってるのかな？」と感じている方のために、実際に向いている人・向いていない人の特徴を具体的にご紹介します。
✅ 向いている人の特徴
以下のようなタイプの方は、在宅カスタマーサポートに向いています。
✔ 人の話を丁寧に聞くのが得意な人
→ 相手の言いたいことをくみ取れるのは、大きな強みです。
✔ 相手の立場に立って考えられる人
→ 「この人、今どんな気持ちなんだろう？」と想像できる人は好印象。
✔ コツコツ作業が苦にならない人
→ 単調な対応でも丁寧に続けられる人に向いています。
✔ 言葉遣いに気をつけられる人
→ ビジネスメールやチャットでは“言い方”がとても大切です。
✔ メンタルが安定している人、または感情を切り替えやすい人
→ クレーム対応もあるため、「いちいち引きずらない」スルースキルがあると強いです。
✅ 向いていない人の特徴
一方で、以下のような傾向が強い人は、ストレスを感じやすいかもしれません。
✘ 人にどう思われるかを過剰に気にしてしまう人
→ クレームや厳しい言葉に必要以上に落ち込んでしまうことも。
✘ 自分のペースで自由に仕事を進めたい人
→ マニュアルや指示に沿って対応する仕事なので、裁量の自由度は少なめです。
✘ 打たれ弱い or 気持ちの切り替えが苦手な人
→ 感情を引きずるタイプの方は、疲弊しやすくなる可能性があります。
✘ 集中力が長時間続かない人
→ 在宅で1人の環境になるため、自律的に集中できるかがポイントになります。
✅ 不安な場合は「チャット対応のみ」から始めるのがおすすめ
「ちょっと当てはまるかも…」と思った方でも、チャットやメール対応のみの案件なら比較的ストレスが少なく始められます。
特に電話が苦手な方や、感情に影響されやすい方は、音声なしでやりとりできる業務からスタートすると安心です。
✅ まとめ：向き・不向きはあるけど、工夫次第で乗り越えられる
在宅カスタマーサポートは、
“人とのやり取りが得意”な人には天職に近い仕事ですが、
“人と関わるのが苦手”な人にとってはストレスになりやすい側面もあります。
とはいえ、対応する媒体や働き方を選べば、不向きな人でもチャレンジ可能です。
まずは自分のタイプを知って、合う案件から少しずつ試していくことが成功のコツですよ。
在宅カスタマーサポートのメリット・デメリット
在宅カスタマーサポートは「未経験でも始めやすい」と注目されている反面、「続けていけるかな？」「実際にどうなんだろう？」と不安に思う人も多いはずです。
ここでは、実際に働く前に知っておきたいメリットとデメリットを整理してお伝えします。
✅ メリット①：未経験でもスタートしやすい
在宅ワークの中でも、特別なスキルや実績が不要な仕事として始めやすいのが大きな魅力です。
研修制度やマニュアルがしっかりしている企業も多いため、初心者でも安心して取り組めます。
✅ メリット②：時給制が多く、収入が安定しやすい
ライターやブログなど成果報酬型が多い在宅ワークと比べて、CS業務は時給制・シフト制の案件が多く、収入の見通しが立てやすいのが特徴です。
「まずは月3〜5万円を安定して稼ぎたい」という人にはぴったり。
✅ メリット③：柔軟な働き方ができる
- 「週3日だけ」「1日3時間だけ」「夜だけ」など、ライフスタイルに合わせた働き方が可能
- 子育て中や副業希望の人にも人気
自分の都合で働けるのは、在宅ワークならではの大きなメリットです。
✅ メリット④：コミュニケーションスキルが磨かれる
お客様とのやり取りを通じて、
- 相手に伝わる文章力
- 丁寧な言葉遣い
- 感情を受け流すスルースキル
など、社会人としての基礎力が鍛えられます。将来、他の仕事に転用できるのも強みです。
❌ デメリット①：クレーム対応にストレスを感じやすい
カスタマーサポートの宿命ともいえるのが、理不尽な怒りやクレームへの対応です。
対応マニュアルやサポート体制があるとはいえ、感情を引きずりやすい人にとっては負担になる可能性があります。
❌ デメリット②：感情労働でメンタルが疲れやすい
「ありがとう」と言われることもあれば、「なんでそんな対応なんだ」と言われることもあります。
人の感情にさらされる仕事なので、うまく感情と距離を取る力（スルースキル）が求められます。
❌ デメリット③：クリエイティブな自由度は低い
CS業務は基本的にマニュアルやルールに従って対応する仕事なので、
- 自分のアイデアを活かしたい
- 自由に仕事を進めたい
という方には物足りなさを感じることもあるかもしれません。
✅ まとめ：自分の「価値観」に合うかどうかがポイント
在宅カスタマーサポートは、
「安定して稼ぎながら、社会人スキルを身につけたい」人にはとても向いています。
一方で、「自由さ・クリエイティブさ」を重視したい人には不向きな側面も。
メリット・デメリットを冷静に比べて、あなたの価値観や目的に合うかどうかを判断するのが大切です。
おすすめの求人サイト・応募時のコツ
在宅カスタマーサポートを始めるには、どこで仕事を探すかとどう応募するかが非常に重要です。
未経験者向けの案件も多く、選び方を間違えなければ、安心してスタートできます。
ここでは、初心者にもおすすめの求人サイトと、応募時に押さえておきたいポイントを紹介します。
✅ 初心者におすすめの求人サイト・サービス一覧
以下は、在宅CSの案件を探しやすいサービスです。目的に応じて使い分けましょう。
🔹 Indeed（インディード）
→ Indeedは「在宅」「カスタマーサポート」「未経験」など複合検索がしやすく、求人数も非常に豊富です。
🔹 求人ボックス／スタンバイ
→ 「チャット対応 在宅」「メールサポート 未経験」などでの検索がおすすめ。
🔹 クラウドワークス／ランサーズ
→ フリーランス系の案件が豊富。チャット代行やメール対応など単発または短時間の副業的案件を探したい人に向いています。
🔹 Amazon・楽天などの公式採用ページ
→ 大手企業では在宅カスタマーサポート専用の部署があることも。
検索キーワード「Amazon 在宅 カスタマーサービス」などで公式採用ページを確認してみてください。
✅ 応募時に意識したいポイント（採用されやすくなるコツ）
未経験者でも採用されやすくなるには、基本的なポイントを押さえることが大切です。
✔ 丁寧で誠実な文章を心がける
→ 自己PRや応募メッセージは「接客業に向いているか」を見られています。
→ 敬語・丁寧語・正しい文法を使うことで印象アップ。
✔ 過去の接客・対応経験があれば必ず書く
→ 飲食店・販売・電話対応などの経験は大きなアピールポイントです。
✔ 使用経験のあるツールは記載する
→ Chatwork、Slack、Googleスプレッドシートなど、使ったことがあれば書いておきましょう。
✔ 返信は早く、丁寧に
→ 応募後のやり取りも選考の一部と考えられます。
レスポンスが早く丁寧な人は「実際の仕事も安心」と思ってもらいやすいです。
✅ 落とされても気にしすぎない
実は、在宅ワークの応募は「1〜3社落ちるのは普通」です。
経験や実績よりも「企業との相性」や「タイミング」が大きいので、気持ちを切り替えて数件応募するのがコツです。
✅ まとめ：求人探しと応募のコツを押さえれば、未経験でもスタートできる
在宅カスタマーサポートの求人は、しっかり探せば未経験向け案件も多数あります。
大切なのは、「どこで探すか」よりも、「どう伝えるか」。
自分の“人柄”や“丁寧さ”が伝わるように心がければ、チャンスは十分にあります。
焦らず、ひとつひとつ丁寧に応募してみてくださいね。
将来的にどう活かせる？キャリアアップやスキル転用の可能性
在宅カスタマーサポートは「とりあえず始めやすい仕事」として人気ですが、
「これをずっと続けていて意味があるの？」「将来に活かせるの？」と不安に感じる方も多いと思います。
結論から言うと、やり方次第で“未来につながる経験”にすることは十分に可能です。
ここでは、在宅CSで身につくスキルと、その先のキャリア展開について整理します。
✅ カスタマーサポートで得られる transferable skills（転用可能スキル）
カスタマーサポートでは、以下のような汎用性の高いスキルが身につきます。
- 共感力・傾聴力：相手の感情をくみ取り、安心感を与える力
- 伝える力・文章力：相手にわかりやすく説明するスキル（特にチャットやメール）
- 状況判断力：マニュアルにない場面で冷静に判断する力
- メンタル耐性・感情コントロール：クレームなどにも冷静に対応するスルースキル
- 報連相・ビジネスマナー：在宅でも信頼される対応力
これらはどの仕事にも役立ちますし、特に「人と関わる仕事」での価値が高いです。
✅ カスタマーサポート経験から広がるキャリアの例
以下は、在宅CSから発展しやすい仕事の具体例です。
🔹 カスタマーサクセス（CSの上位職）
→ 単なる問い合わせ対応ではなく、顧客満足・継続利用を促す戦略的な仕事へステップアップ。
🔹 Webライター・コンテンツライター
→ 「ユーザーの悩みを汲み取り、言葉で解決する」力は、ライティングにも直結。
CS経験者は“読者視点”が自然に備わっており、強みになります。
🔹 マーケティング・企画職
→ 顧客対応で得た「生の声」を活かして、サービス改善や新企画に関わることも可能。
顧客ニーズに敏感な人材は重宝されます。
🔹 オンライン講師・コミュニティ運営
→ わかりやすく伝える力、人とのやり取りの経験は、教える仕事やファンづくりにも活かせます。
🔹 マニュアル作成・業務改善系の仕事
→ CSで見つけた課題を「わかりやすくまとめる」スキルは、社内の仕組みづくりでも役立ちます。
✅ ブログやSNSでの発信にも活かせる
在宅カスタマーサポートで得た視点や経験は、ブログ運営やSNS発信にも有利です。
- よくある質問への回答ノウハウ
- 対応トーク術
- 在宅ワークに関するリアルな体験談
などを発信することで、「共感される言葉選び」「読者視点の理解力」が光ります。
✅ まとめ：「始めやすい仕事」を「育てて使えるスキル」に変える視点を
在宅カスタマーサポートは、ただの時給仕事で終わらせることもできますが、
「対応力」「共感力」「言語化力」といったスキルを自覚的に育てることで、次のキャリアに活かせる“経験資産”になります。
