4P分析と4C分析の違いとは？顧客視点で整理

2025年12月14日

「4P分析と4C分析って、結局何が違うの？」
マーケティングを勉強し始めたとき、こんな疑問を感じたことはありませんか？

名前は聞いたことがあるけど、違いがあいまい
どちらを使えばいいのか分からない
企業視点・顧客視点と言われてもピンとこない

4P分析と4C分析は似たような言葉ですが、4P分析は「売る側（企業）の設計図」、4C分析は「買う側（顧客）の感じ方を確認する視点」。役割を分けて考えるだけで、混乱は一気に減ります。

この記事では、4P分析・4C分析の基本から違い、使い分け方、ブログや個人ビジネスでの活かし方までを顧客視点でやさしく整理します。

ぜひ最後まで読んでくださいね。

4P分析と4C分析がよく分からなくなる理由

4P分析と4C分析は、どちらもマーケティングの基本としてよく登場します。
そのため初心者の方ほど、「名前は聞いたことがあるけど、何が違うのか分からない」と感じやすい分野です。
ここでは、なぜ混乱しやすいのかを先に言語化しておきます。

どちらもマーケティングで使われるため混同しやすい

まず大きな理由は、4P分析も4C分析も同じ“マーケティングの話”の中で説明されることです。

教科書やブログで並んで紹介される
どちらも「商品を売るための考え方」に見える
アルファベット＋数字で見た目が似ている

この状態だと、

「4Pと4Cって、言い方が違うだけで同じものでは？」
と感じてしまうのは自然です。

言葉は違うがどちらも売れる仕組みを扱っている

さらに混乱を招きやすいのが、
4P分析と4C分析が、同じ「売れる仕組み」を別の視点から見ている点です。

4P分析は、

Product（商品）
Price（価格）
Place（売り方）
Promotion（伝え方）

といった、企業が設計・決定する項目を整理します。

一方、4C分析は、

Customer Value（価値）
Cost（顧客の負担）
Convenience（利便性）
Communication（対話）

のように、
その設計が顧客にどう受け取られているかを確認する視点です。

つまり、
同じ「売れる仕組み」を企業側と顧客側から見ているため、
似ているように見えて混乱が生まれやすいのです。

ただし、ここで重要なのは
👉“どの視点で考えるか”という点です。

4P分析：企業側の視点
4C分析：顧客側の視点

この違いに気づかないと、「内容がかぶって見える」ため混乱します。

「正解はどちらか？」と考えてしまうのが原因

初心者が一番ハマりやすいのが、
「4Pと4Cはどちらが正しいのか？」
と考えてしまうことです。

でも実際は、

4P分析が古くて、4C分析が新しい
4C分析のほうが優れている
どちらか一方を使えばいい

という話ではありません。

4P分析と4C分析は、
対立する理論ではなく、役割が違う整理の仕方です。

たとえるなら、

4P分析：作る側の設計図
4C分析：使う側の感想・チェックリスト

この前提を知らないと、「どっちを選ぶか」で迷ってしまい、余計に分からなくなります。

このように、

同じマーケティング用語として扱われる
要素が似ている
正解を一つに決めようとしてしまう

この3つが重なって、4P分析と4C分析は初心者が混乱しやすいテーマになっています。

次の見出しでは、まず4P分析とは何かを、企業視点から分かりやすく整理していきます。

4P分析とは？企業視点で考えるマーケティングの基本

ここからは、まず4P分析について整理します。
4P分析は、マーケティングの中でも最も基本的で、企業側の視点に立った考え方です。

4P分析の定義とマーケティングミックスの考え方

4P分析とは、
「商品やサービスを売るために、企業がコントロールできる4つの要素を整理するフレームワーク」
のことです。

この4つをどう組み合わせるか（＝マーケティングミックス）によって、売れ行きが大きく変わります。

ポイントは、
👉 すべて“企業が設計・決定する側の要素”であること。

「どんな商品を、いくらで、どこで、どうやって売るか」
を、企業目線で整理するための道具が4P分析です。

Product・Price・Place・Promotionの意味を簡単に解説

4P分析の「4P」は、次の4つの頭文字です。

Product（製品）
- 何を売るのか
- 商品の特徴・品質・機能・デザインなど
- 例：高機能なのか、シンプルなのか
Price（価格）
- いくらで売るのか
- 安さ重視か、価値重視か
- 例：低価格で数を売る／高価格で付加価値を売る
Place（流通）
- どこで売るのか
- 店舗、ネット、アプリ、代理店など
- 例：コンビニで手軽に買える／公式サイト限定
Promotion（販売促進）
- どうやって知ってもらうか
- 広告、SNS、キャンペーン、PRなど
- 例：SNS広告、口コミ、ブログ集客

これらはすべて、
企業が「こう設計しよう」と決められる要素です。

4P分析が向いている場面・活用されやすいケース

4P分析は、特に次のような場面で力を発揮します。

新商品・新サービスを企画するとき
ビジネスモデルを整理したいとき
競合と何が違うのかを明確にしたいとき
価格や売り方を戦略的に決めたいとき

たとえばブログでも、

Product：どんなテーマの記事を書くか
Price：無料記事か、有料コンテンツか
Place：検索流入か、SNS流入か、広告流入か
Promotion：どうやって読者に届けるか

という形で使えます。

ただし注意点として、4P分析は
👉 顧客がどう感じるかまでは直接は分からない
という弱点もあります。

この弱点を補うのが、次に説明する4C分析（顧客視点）です。

次は、
「4C分析とは何が違うのか？」
を、顧客視点から分かりやすく整理していきます。

4C分析とは？顧客視点で価値を整理するフレームワーク

次に、4C分析について見ていきます。
4C分析は、4P分析とは逆で、顧客の立場に立って考えるためのフレームワークです。

4C分析が生まれた背景（顧客視点の重要性）

4C分析が注目されるようになった背景には、
「企業が良いと思うもの」と「顧客が欲しいもの」がズレやすくなったという時代の変化があります。

商品や情報があふれている
顧客は簡単に比較できる
選ばれなければ、存在しないのと同じ

この状況では、
「企業がどう売りたいか」よりも
👉 「顧客がどう感じるか」
が重要になります。

そこで登場したのが、顧客視点で整理する4C分析です。

Customer Value・Cost・Convenience・Communicationとは

4C分析は、次の4つの要素で構成されています。

Customer Value（顧客価値）
- 顧客にとって「どんな価値があるか」
- 機能だけでなく、安心感・便利さ・満足感も含む
- 例：「この商品を使うと、悩みが楽になる」
Cost（顧客コスト）
- 価格だけでなく、時間・手間・ストレス
- 例：送料が高い／登録が面倒／探しにくい
Convenience（利便性）
- 買いやすさ・使いやすさ
- 例：スマホで完結する／すぐ届く／分かりやすい
Communication（コミュニケーション）
- 一方的な宣伝ではなく、対話
- 例：レビュー返信、問い合わせ対応、共感のある文章

ここで大切なのは、
👉 「企業がどうしたいか」ではなく、「顧客がどう感じるか」
で判断する点です。

4C分析が重視される理由（現代マーケティングとの相性）

4C分析が現代で特に重視される理由はシンプルです。

選択肢が多い時代では、顧客が主導権を持つ
不満があれば、すぐ離脱・比較される
SNSやレビューで評価が可視化される

つまり、
顧客視点を無視したマーケティングは続かない
ということです。

ここまでで、

4P分析＝企業視点
4C分析＝顧客視点

という基本的な役割の違いが見えてきました。

次の見出しでは、
この2つの違いを一覧で分かりやすく整理していきます。

4P分析と4C分析の違いを一覧で整理

ここまでで、
4P分析＝企業視点
4C分析＝顧客視点
という大枠はつかめたと思います。

この見出しでは、両者の違いを一目で理解できるように整理します。

企業視点と顧客視点の違い

最大の違いは、「どこに立って考えるか」です。

4P分析
- 企業が「どう設計するか」を考える
- 売る側の戦略整理
- コントロールできる要素が中心
4C分析
- 顧客が「どう感じるか」を考える
- 買う側・読む側の体験整理
- 感情や負担も含めて評価

同じ商品でも、

企業：価格は適正
顧客：高い・面倒

というズレが起きるのは、この視点の違いが原因です。

4Pと4Cの対応関係（Product⇄Valueなど）

4Pと4Cは、よく次のように対応関係で説明されます。

4P分析（企業視点）	4C分析（顧客視点）
Product（製品）	Customer Value（顧客価値）
Price（価格）	Cost（顧客コスト）
Place（流通）	Convenience（利便性）
Promotion（販売促進）	Communication（対話）

重要なのは、
👉 単なる言い換えではないという点です。

たとえば、

Price（価格）
→ Cost（お金＋時間＋手間＋不安）

といったように、顧客側で見ると考慮範囲が広がります。

4Pと4Cは、項目同士が1対1で対応しているわけではありません。
特に Place（流通）と Convenience（利便性）は、
「対応」というより「影響関係」に近い考え方です。

企業が流通や導線をどう設計するか（Place）が、
顧客にとっての買いやすさ（Convenience）に影響します。

考える順番と役割の違い

4P分析と4C分析は、役割と使うタイミングも違います。

4P分析
- 戦略を「設計する」段階
- 何をどう売るかを決める
4C分析
- 戦略を「チェック・調整する」段階
- 顧客にとって本当に価値があるかを確認

流れとしては、

① 企業が4Pで設計
② 顧客視点で4Cを使って見直す

という使い方が自然です。

「どちらか一方を選ぶ」ではなく、
役割が違う2つの道具だと考えると、混乱しにくくなります。

次の見出しでは、
「結局どっちを使えばいいの？」
という疑問に、具体的な使い分けで答えていきます。

4P分析と4C分析はどちらを使うべきか？

ここまで読むと、
「4P分析と4C分析、結局どっちを使えばいいの？」
という疑問が自然に出てきます。

結論から言うと、
👉 状況によって使い分ける
👉 多くの場合は組み合わせて使う
のが正解です。

4P分析が向いているケース

4P分析が向いているのは、
企業側で戦略を設計・整理したい場面です。

具体的には、

新商品・新サービスを企画するとき
ビジネスモデルを言語化したいとき
価格や売り方を戦略的に決めたいとき
チームや外注に方針を共有したいとき

4P分析は、

何を売るか（Product）
いくらで売るか（Price）
どこで売るか（Place）
どう伝えるか（Promotion）

を整理して決めるための設計図です。

「まずは形を作る」フェーズでは、4P分析が非常に役立ちます。

4C分析が向いているケース

一方で、4C分析が向いているのは、
顧客の反応や体験をチェックしたい場面です。

たとえば、

思ったほど売れない・読まれないとき
離脱や不満が起きている原因を探したいとき
顧客満足度を上げたいとき

4C分析では、

本当に価値を感じているか（Customer Value）
負担が重すぎないか（Cost）
面倒になっていないか（Convenience）
一方通行になっていないか（Communication）

を顧客の立場で問い直します。

「ズレを修正する」フェーズでは、4C分析が効果的です。

対立ではなく「組み合わせて使う」という考え方

よくある誤解は、
「4Pか4Cか、どちらかを選ぶ」
という発想です。

実際には、

4P分析＝設計
4C分析＝確認・調整

という関係にあります。

たとえるなら、

4P分析：料理のレシピを考える
4C分析：食べた人の感想を聞く

というイメージです。

両方を使うことで、

企業の戦略（4P）
顧客の実感（4C）

を同時に整えることができるようになります。

次の見出しでは、
4P・4C分析をマーケティング全体の流れの中で整理するために、
STP分析との関係を分かりやすく解説します。

STP分析と4P・4C分析の関係

ここでは、4P分析・4C分析をマーケティング全体の流れの中でどう位置づけるかを整理します。
この関係が分かると、「どの順番で考えればいいのか」が一気にクリアになります。

STP分析とは何か（簡単に）

STP分析とは、
「誰に向けて、どんな立ち位置で価値を届けるか」を決めるためのフレームワークです。

STPは次の3つの頭文字です。

Segmentation（市場の分割）
- 市場を年齢・悩み・状況などで分ける
Targeting（ターゲット選定）
- その中で、誰を狙うか決める
Positioning（立ち位置）
- 競合と比べて、どんな価値で選ばれるか

STP分析は、
👉 「誰に向けた話なのか」を決めるための前提作業
だと考えると分かりやすいです。

STP → 4P → 4C の自然な流れ

マーケティングを整理すると、流れはとてもシンプルです。

STP分析
- 誰に向けて売るのかを決める
4P分析
- そのターゲットに向けて
  「何を・いくらで・どこで・どう売るか」を設計する
4C分析
- 顧客視点で
  「本当に価値があるか」「負担になっていないか」を確認する

この順番で考えると、

方向性がブレにくい
机上の空論になりにくい
顧客視点も自然に入る

というメリットがあります。

順番を間違えると失敗しやすい理由

よくある失敗パターンが、
いきなり4Pや4Cから考え始めてしまうことです。

たとえば、

ターゲットが曖昧なまま4Pを考える
誰向けか決まっていないのに4Cで悩む

この状態だと、

何を基準に判断すればいいか分からない
「結局、誰のため？」という迷子状態になる

STP分析は、
👉 判断の軸を作る役割
を持っています。

その軸があるからこそ、
4P分析も4C分析も正しく機能します。

次の見出しでは、
ここまでの考え方をブログや個人ビジネスにどう活かすかを、
具体例ベースで解説していきます。

個人ビジネス（物販）での4P・4C分析の活かし方

ここでは、4P分析・4C分析を
個人ビジネスの物販（EC・ハンドメイド販売など）に
どう落とし込むかを具体的に見ていきます。

理論として理解するだけでなく、
「実際の判断にどう使うか」が分かると、一気に実践的になります。

商品を4Pで設計する考え方（売る側の視点）

まずは、4P分析を「売る側の設計図」として使います。

1つの商品を扱うとき、次のように整理できます。

Product（商品）

何を売るのか
どんな悩み・欲求を満たす商品か

例：
「コレクター向けの希少性が高い商品」
「初心者でも失敗しにくい中古家電」

Price（価格）

いくらで売るか
安さ重視か、価値重視か

例：
「相場より少し安く回転重視」
「高めだが状態・安心感を売る」

Place（流通）

どこで売るか
どの販路を使うか

例：
Amazon／メルカリ／ヤフオク／自社EC
国内販売か、海外向けか

Promotion（販売促進）

どうやって選ばれるか
どこで差別化するか

例：
商品写真／説明文／レビュー対策／セット販売

このように4Pで整理すると、

とりあえず仕入れて売る
→ 狙いを持って商品を設計・出品する

という状態に変わります。

顧客視点を4Cでチェックする方法（売れない理由を探す）

次に、4C分析を「売れ行きチェック用」として使います。

売れていない商品を、
顧客の立場で見直すイメージです。

Customer Value（顧客価値）

この商品を選ぶ理由は分かるか
他と比べて魅力は伝わっているか

Cost（顧客コスト）

価格だけでなく、不安や手間が大きくないか
状態説明が足りず、リスクが高く見えていないか

Convenience（利便性）

写真や説明で判断しやすいか
探す・比較するのが面倒になっていないか

Communication（コミュニケーション）

質問しやすい雰囲気か
説明文が一方的・不親切になっていないか

4Cで見ると、

「価値はあるのに、伝わっていない」
「価格より、不安がネックになっている」

といった売れない理由が具体的に見えてきます。

4Pで設計し、4Cで調整する

個人物販では、

4P分析：何をどう売るかを決める
4C分析：売れない原因を顧客視点で探す

この役割分担が一番しっくりきます。

4Pで方向性を決め、
4Cでズレを修正する。

これだけで、

仕入れ判断
価格設定
商品説明の改善

が、感覚ではなく構造で判断できるようになります。

まとめ｜4P分析と4C分析の違いを理解すると何が変わるのか

ここまで、4P分析と4C分析を顧客視点で整理してきました。
最後に、この違いを理解すると何が変わるのかをまとめます。

マーケティングの見え方が整理される

4P分析と4C分析の違いが分かると、
マーケティングがごちゃっとした専門用語の集まりではなく、
役割のある整理ツールとして見えるようになります。

4P分析：売る側が戦略を組み立てる道具
4C分析：顧客の感じ方を確認する道具

それぞれの役割が分かれば、
「どこで何を考えればいいのか」が明確になります。

「売る側」と「読む・買う側」を切り分けて考えられる

多くの混乱は、
売る側の視点と、買う・読む側の視点が混ざってしまうこと
から起きます。

4Pと4Cを理解すると、

今は企業視点（4P）で設計しているのか
今は顧客視点（4C）で確認しているのか

を意識的に切り替えられるようになります。

この切り分けができるだけで、
戦略のズレや「なぜ伝わらないのか」という悩みが減ります。

顧客視点で考えるクセが自然に身につく

4C分析を取り入れると、
「これ、相手はどう感じるだろう？」
と考えるクセが自然に身につきます。

商品が売れない理由
記事が読まれない理由
途中で離脱される理由

これらを
感覚ではなく、視点のズレとして説明できるようになります。

4P分析と4C分析は、
どちらが正しいかを選ぶものではありません。

4P分析で設計し
4C分析で顧客視点を重ねる

この考え方が身につけば、
マーケティングも、ブログ運営も、ずっとシンプルになります。